Информация для покупателей

Доставка по г. Екатеринбург осуществляется в выходные и будние дни. Стоимость доставки по городу варьируется от 0 до 1200 рублей, и зависит от объёма и стоимости заказа. Наши специалисты рассчитаю доставку при оформлении заказа. Доставка осуществляется до подъезда. 

Подъём на этаж рассчитывается отдельно, исходя из объема заказа, габаритов товара, веса и прочего.

Выгрузка из транспорта производится принимающей стороной, если иное не оговорено заранее.

В другие регионы России доставка возможна транспортной компанией, которую Вы выбрали. Мы доставим заказ в транспортную компанию и правильно подготовим к перевозке. Работаем по всей России.

При получении заказа обязательно осматривайте товар на целостность упаковки и внешние дефекты, такие как: повреждение упаковки, пробоины, вмятины, замятие углов и пр. Если у Вас возникли претензии по сохранности упаковки заказа, то просим Вас вскрыть упаковку в присутствии представителя транспортной компании и в случае повреждения вложенных товаров отказаться от приемки своего заказа. 

Дверные полотна настоятельно рекомендуется вскрывать при получении заказа, независимо от целостности упаковки. Даже если повреждений внешне нет – вскройте упаковку и убедитесь, что полотно не имеет механических повреждений. В противном случае доказать транспортный брак практически невозможно.

В случае, если у Вас возникли претензии к качеству товара после того, как Вы подписали все документы, есть несколько вариантов решения вопроса:

1. Позвонить в салон или лично менеджеру и уточнить порядок действий, под какую категорию брака попадает конкретный случай. Вас проконсультируют и помогут решить, как действовать дальше.

2. Приехать в салон и составить письменную претензию. Пока претензия не составлена и не принята магазином, товар можно не привозить – обмен товара на деньги должен происходить в один день, то есть после рассмотрения и удовлетворения претензии.

3. Вы можете скачать форму претензии, заполнить ее самостоятельно и отправить нам по адресу doorfloorekb@gmail.com. По желанию Вы также можете приложить фотографии товара, чтобы ускорить рассмотрение рекламации. 

Предоставлять фотографии не обязательно, но их наличие ускорит работу по претензии. 

Требования к фото 

Пожалуйста, обратите внимание, что обмену и возврату не подлежат: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, подложка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж, а также товары, произведенные и поставленные по индивидуальным характеристикам*. На заказной товар будет составлен отдельный договор поставки, в котором в зависимости от номенклатуры будут уточнены условия обмена и возврата. 

*(согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).  

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар не был в употреблении, сохранена заводская упаковка и этикетки и другая техническая документация), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, в течение 10 (десяти) дней с момента покупки товара. При этом покупатель обязан возместить продавцу стоимость транспортных расходов, связанных с обменом или возвратом товара.